L'objectiu d'aquest article és descriure els diferents mecanismes de què disposa l'Àrea de Professorat i Recerca per mesurar la satisfacció dels usuaris en el servei públic que presta. En concret, en el marc de l'avaluació de les persones que volen accedir a una plaça de professorat contractat a les universitats públiques catalanes i que necessiten disposar d'un informe favorable previ, en el cas de la categoria de professorat lector, i d'una acreditació de recerca o de recerca avançada, per a les categories d'agregat i catedràtic, respectivament.
Els mecanismes de mesura de la satisfacció són els següents:
El recull de queixes, agraïments, consultes i suggeriments expressats a la bústia general del web i a la bústia de professorat@aqu.cat. Totes les queixes són tractades com a no-conformitats, i els suggeriments s'avaluen per incorporar-los, si és possible, com a oportunitats de millora. Cal destacar que l'any 2019 s'han contestat 5.839 correus electrònics lligats a l'adreça professorat@aqu.cat. Un cop analitzats el volum i les categories de les consultes, s'han implantat accions per reestructurar, aclarir i fer més accessible la informació a la persona sol·licitant. Núria Márquez - Tècnica d'avaluació de l'Àrea d'Avaluació de Professorat i Recerca
L'avaluació prèvia per poder ser admès als processos de selecció del professorat contractat a les institucions del sistema d'educació superior de Catalunya, com a requisit que acredita que les persones avaluades disposen d'una capacitat investigadora determinada. Una vegada obtinguda l'acreditació, el procés de selecció i contractació correspon a les institucions d'educació superior, que són les que aproven les convocatòries de professorat, defineixen els requisits d'experiència, especialitat i capacitat desitjats, i seleccionen les persones que millor s'adeqüen als perfils convocats.
L'avaluació de mèrits de recerca (“sexennis”), associats a retribucions per productivitat per al personal docent i investigador funcionari i contractat, que acredita la realització d'activitat de recerca durant el període avaluat, en els termes previstos en la legislació. En el cas de les universitats públiques, correspon al Consell Social, a proposta del Consell de Govern, l'assignació de les retribucions corresponents. Redacció - AQU Catalunya