La implantació del sistema de gestió intern de la qualitat a AQU Catalunya respon a la voluntat d'implantar un mecanisme que permeti la gestió de l'organització d'una manera sistemàtica i visible tant per a l'equip directiu com per al seu personal.

El sistema de gestió de la qualitat que s'ha implantat és coherent amb:

• La missió, la visió i l'estratègia de la direcció.
• La política de qualitat aprovada pel Consell de Direcció.
• Les normatives legals que s'han d'aplicar a AQU Catalunya. 
• Els requisits de la norma internacional ISO 9001:2008.

L'objectiu del sistema de gestió intern de la qualitat és la creació d'un clima de confiança per a les persones que treballen per a AQU Catalunya com també per als usuaris dels seus serveis.

• Principis del sistema
• Resultats del sistema

Principis del sistema

La norma ISO 9001:2008 és una norma internacionalment reconeguda que conté directrius que permeten a qualsevol usuari dissenyar un sistema de gestió de la qualitat a mida orientat a l'assegurament de la qualitat del producte o servei i a l'augment de la satisfacció dels usuaris o els clients.

El 5 de juny de 2000 AQU Catalunya se certificava en la norma ISO 9002:1994. Va ser la primera agència europea de les seves característiques que va aconseguir aquesta distinció. Posteriorment, al maig de 2006 AQU Catalunya torna a ser la primera agència certificada en la norma de gestió de la qualitat ISO 9001:2000 després de certificar-se, la gestió dels processos d'avaluació de la qualitat universitària, en concret l'avaluació institucional i l'avaluació del professorat universitari. Al maig de 2009 aquesta certificació s'ha renovat amb la nova edició (2008) de la ISO 9001.

La norma ISO 9001:2008 es basa en uns principis bàsics de gestió de la qualitat que tot el personal d'AQU Catalunya ha de conèixer, assimilar i utilitzar en la feina diària:

• Enfocament cap als usuaris. Totes les organitzacions depenen dels seus usuaris i AQU Catalunya no és una excepció. A grans trets, l'Administració i les universitats catalanes són els usuaris directes pel que fa a la prestació dels serveis que l'Agència té l'encàrrec d'oferir. És important satisfer les necessitats dels usuaris en les feines que demandin a AQU Catalunya i, si pot ser, superar-ne les expectatives.
• Lideratge. Des de la direcció d'AQU Catalunya s'ha de vetllar perquè tot el personal s'involucri plenament en la consecució dels objectius de l'organització.
• Participació del personal. El personal es considera l'essència de l'organització i el seu compromís fa possible que les seves habilitats siguin utilitzades per al benefici de tota l'Agència.
• Enfocament basat en processos. Totes les activitats que es realitzin dins d'AQU Catalunya han de ser vistes i gestionades com un procés. El personal de l'Agència ha d'actuar d'acord amb el procés establert i procurar que es tinguin en compte totes les fases previstes.
• Enfocament de sistema per a la gestió. El personal d'AQU Catalunya ha d'entendre les activitats que duu a terme com a parts de processos interrelacionats que contribueixen a l'eficàcia i l'eficiència de l'organització i a la consecució dels seus objectius.
• Millora contínua. A més dels mecanismes establerts per a revisar la qualitat de les accions desenvolupades, el personal d'AQU Catalunya ha de treballar en clau de millora contínua. La comunicació, que ha de ser fluïda en els tots els àmbits de l'organització, permetrà facilitar els processos de millora contínua i d'adaptació a les necessitats canviants.
• Enfocament basat en fets per a la presa de decisions. Les decisions que es prenen no poden basar-se en opinions sinó que han de fer-ho en l'anàlisi de dades i en la informació.
• Relacions mútuament beneficioses amb els proveïdors. És important que el personal de l'Agència estableixi relacions beneficioses mútuament amb els proveïdors de serveis, sobretot amb aquells que tenen l'encàrrec de dur a terme funcions en nom d'AQU Catalunya.
  

Resultats del sistema

Així, el sistema de gestió de la qualitat interna d'AQU Catalunya:

• Identifica els processos necessaris per al sistema de gestió de la qualitat i la seva aplicació a través de l'organització. 
• Determina la seqüència i la interacció entre aquests processos. 
• Determina els criteris i els mètodes necessaris per tal de garantir que tant l'operació com el control d'aquests processos és eficaç. 
• Assegura la disponibilitat de recursos i d'informació necessaris per recolzar l'operació i el seguiment d'aquests processos. 
• Determina el seguiment, la medició i l'anàlisi d'aquests processos. 
• Implementa les accions necessàries per aconseguir els resultats planificats i la millora contínua d'aquests processos.

23/07/2009