CompartirAQU Catalunya actualiza la web de atención al usuario
La Agencia ha rediseñado la página con el fin de facilitar su uso.
AQU Catalunya ha actualizado la página de atención al usuario de su web. Dedicada a canalizar las quejas, consultas y sugerencias de las personas que utilizan los servicios de la Agencia, la página propone diversas vías de contacto, orientadas a los distintos tipos de comunicaciones que se quieran hacer llegar. Si se trata de dudas sobre convocatorias, plazos, criterios o procedimientos de evaluación del profesorado, es necesario dirigirse al correo electrónico del Área de Evaluación del Profesorado. Si, por el contrario, lo que se desea es solicitar información o hacer llegar sugerencias o consultas relativas a otros ámbitos de actividad de AQU Catalunya, la web incluye el acceso a un formulario de atención al usuario. En función del contenido con el que se complete este formulario, se redistribuye al área competente de la Agencia.
La página de atención al usuario, a la que se puede acceder desde el apartado Contacto de la web de la Agencia, también indica cómo canalizar las quejas de los usuarios de AQU Catalunya. Además de explicar de forma detallada cuál es el tratamiento de las reclamaciones por parte de la Agencia una vez las recibe, especifica los requisitos que deberán cumplir las quejas que se envíen para que puedan ser tramitadas. Concretamente, la política de tratamiento de reclamaciones de AQU Catalunya detalla que no pueden ser anónimas; que no pueden contener un lenguaje humillante u ofensivo; que deben estar directamente relacionadas con las tareas, procesos o resultados que ofrece la Agencia; y que no pueden hacer referencia a problemas personales de un usuario con un centro o una titulación —es decir, deben estar vinculadas a la calidad de las titulaciones y los centros.