CompartirAQU Catalunya publica la Carta de Servicios
El documento, ya disponible en la web de la Agència, es una recopilación de los servicios de evaluación que lleva a cabo AQU Catalunya, así como de sus compromisos de calidad.
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AQU Catalunya ha publicado en la web la Carta de Servicios de la Agència. El documento ha sido elaborado para dar cumplimiento al Acuerdo GOV/174/2023, de 29 de agosto, por el que se aprueba el Marco corporativo de gestión de la calidad de los servicios públicos de la competencia de la Administración de la Generalidad de Cataluña y su sector público institucional. La Carta de Servicios de AQU Catalunya, que reconoce el sistema de garantía de la calidad y seguridad de la información en el que la Agencia está certificada (ISO 9001 y 27001), se centra especialmente en tres servicios: la evaluación del profesorado universitario de Cataluña, la evaluación de las titulaciones universitarias de Cataluña y la evaluación de las instituciones universitarias de Cataluña.
La carta establece para cada servicio un compromiso, que en los tres casos consiste en resolver con agilidad y con un tiempo inferior a 175 días las solicitudes que se presentan en la Agència. En caso de incumplimiento, la Agència se compromete a hacer llegar una disculpa en la que explique las circunstancias que han dado lugar al incumplimiento y las medidas correctoras que se llevarán a cabo para evitar que se vuelva a repetir.
Además, el documento establece también derechos específicos para los usuarios de la Agencia. Entre otros, especifica el derecho a ser tratados de forma objetiva y ecuánime, el derecho a obtener respuestas calificadas y razonadas y el derecho a la protección de los datos personales entregados. Por otra parte, la carta también establece deberes para los usuarios: por ejemplo, aportar información veraz o respetar la dignidad personal y profesional del personal de AQU Catalunya.
Una vez al año se llevará a cabo la evaluación de la Carta de Servicios de AQU Catalunya y los resultados obtenidos se presentarán en la primera reunión siguiente del Consejo de Gobierno de la Agencia. AQU Catalunya publicará en su web el informe del Consejo de Gobierno, que incluirá también el grado de cumplimiento de la Carta alcanzada por la Agencia.
La Carta de Servicios es una recopilación de los servicios de evaluación de titulaciones, instituciones y profesorado universitarios que lleva a cabo la Agencia para la Calidad del Sistema Universitario de Cataluña. También recopila los compromisos de calidad y vías que los usuarios de los servicios de la Agencia tienen habilitadas para la presentación de sugerencias y quejas.
Esta es la resolución por la que se aprueba la Carta de servicios: