CompartirSeguiment i avaluació de la carta
Indicadors i instruments d’avaluació
El seguiment i l’avaluació dels compromisos d’aquesta carta de serveis es duen a terme a través dels indicadors que es detallen a continuació. En cas d’incompliment dels compromisos, s’han previst diversos supòsits en els quals poden aplicar-se mesures de compensació o reparació, que es poden consultar a l’apartat «Drets i deures».
Compromís 1
Nom de l’indicador: Temps de resolució de les avaluacions de professorat
Descripció: Temps transcorregut entre el dia en què es registra la sol·licitud d’entrada i el dia en què s’emet la resolució d’avaluació
Servei al qual es vincula: Àrea d’Avaluació del Professorat
Mètode de càlcul: Automàtic
Unitat de mesura: Dies
Objectiu de qualitat: < 175 dies
Llindar de compliment: < 175 dies
Font d’informació: AQU Catalunya
Periodicitat: Anual
Instrument d’avaluació: Sistema d’informació intern automàtic
Compromís 2
Nom de l’indicador: Temps de resolució de les acreditacions de títols
Descripció: Temps transcorregut entre la data de la visita externa i l’emissió de l’informe final d’acreditació de títols
Servei al qual es vincula: Àrea d’Avaluació de la Qualitat
Mètode de càlcul: Automàtic
Unitat de mesura: Dies
Objectiu de qualitat: < 175 dies
Llindar de compliment: < 175 dies
Font d'informació: AQU Catalunya
Periodicitat: Anual
Instrument d’avaluació: Sistema d’informació intern automàtic
Compromís 3
Nom de l’indicador Temps de resolució de les acreditacions institucionals
Descripció: Temps transcorregut entre la data de la visita externa i l’emissió de l’informe final d’acreditació institucional
Servei al qual es vincula: Àrea d’Avaluació de la Qualitat
Mètode de càlcul: Automàtic
Unitat de mesura: Dies
Objectiu de qualitat: < 175 dies
Llindar de compliment: < 175 dies
Font d’informació: AQU Catalunya
Periodicitat: Anual
Instrument d’avaluació: Sistema d’informació intern automàtic
Avaluació de la carta i grau de compliment dels compromisos
Un cop a l’any, es durà a terme l’avaluació de la carta de serveis, els resultats de la qual es presentaran en la primera reunió del Consell de Govern d’AQU Catalunya. Posteriorment, AQU Catalunya publicarà al web corporatiu aquest informe, que inclourà el grau de compliment.
Ajudeu-nos a millorar
En el marc del sistema de gestió de la qualitat i seguretat de la informació, AQU Catalunya duu a terme anualment processos per conèixer l’opinió i la satisfacció dels usuaris. Els resultats s’analitzen dins dels processos de metaavaluació d’AQU Catalunya i es presenten en la reunió del Consell de Govern d’AQU Catalunya.