CompartirAQU Catalunya publica la Carta de Serveis
El document, ja disponible a la web de l’Agència, és un recull dels serveis d’avaluació que duu a terme AQU Catalunya així com dels seus compromisos de qualitat.
.jpg)
AQU Catalunya ha publicat a la web la Carta de Serveis de l’Agència. El document ha estat elaborat per donar compliment a l’Acord GOV/174/2023, de 29 d'agost, pel qual s'aprova el Marc corporatiu de gestió de la qualitat dels serveis públics de la competència de l'Administració de la Generalitat de Catalunya i el seu sector públic institucional. La Carta de Serveis d’AQU Catalunya, que reconeix el sistema de garantia de la qualitat i de seguretat de la informació en el qual l’Agència està certificada (ISO 9001 i 27001), se centra especialment en tres serveis: l’avaluació del professorat universitari de Catalunya, l’avaluació de les titulacions universitàries de Catalunya i l’avaluació de les institucions universitàries de Catalunya.
La carta estableix per a cada servei un compromís, que en els tres casos consisteix a resoldre amb agilitat i amb un temps inferior als 175 dies les sol·licituds que es presenten a l’Agència. En cas d’incompliment, l’Agència es compromet a fer arribar una disculpa en la qual expliqui les circumstàncies que han donat lloc a l’incompliment i les mesures correctores que es duran a terme per evitar que es torni a repetir.
A més a més, el document també estableix drets específics per als usuaris de l’Agència. Entre d’altres, especifica el dret a ser tractats de manera objectiva i equànime, el dret a obtenir respostes qualificades i raonades i el dret a la protecció de les dades personals lliurades. D’altra banda, la carta també estableix deures per als usuaris: per exemple, aportar informació veraç o respectar la dignitat personal i professional del personal d’AQU Catalunya.
Un cop a l’any es durà a terme l’avaluació de la Carta de Serveis d’AQU Catalunya i els resultats obtinguts es presentaran en la primera reunió següent del Consell de Govern de l’Agència. AQU Catalunya publicarà a la seva web l'informe del Consell de Govern, que inclourà també el grau de compliment de la Carta que ha assolit l’Agència.
La Carta de Serveis és un recull dels serveis d’avaluació de titulacions, institucions i professorat universitaris que duu a terme l’Agència per a la Qualitat del Sistema Universitari de Catalunya. També recopila els compromisos de qualitat i les vies que els usuaris dels serveis de l’Agència tenen habilitades per a la presentació de suggeriments i queixes.
Aquesta és la resolució per la qual s’aprova la Carta de serveis: