CompartirTractament de les reclamacions
Aquest procediment de reclamacions permet que qualsevol persona manifesti la seva insatisfacció sobre la manera com AQU du a terme les seves funcions; sobre la conducta de les persones que treballen a AQU o les que estan sota la seva responsabilitat —com és el cas dels membres de les comissions i comitès, o sobre informació errònia que AQU Catalunya pogués oferir. Per tant, aquest procediment no és aplicable a les queixes sobre els resultats de les avaluacions, que es tractaran a través del procediment d’apel·lacions de cada procés avaluació.
Per tot això, qualsevol persona podrà fer arribar una reclamació1 si:
- No està satisfeta amb la conducta professional o el comportament del personal d’AQU Catalunya o d’alguna persona experta que participa en un comitè.
- Detecta una manca de qualitat, incompliments de terminis o errades en les nostres activitats, els materials metodològics o l’execució dels processos d’avaluació.
- Considera que AQU Catalunya ha d’estar informada d’algun aspecte que pot ser rellevant per a les nostres funcions i que estigui afectant la qualitat dels centres o les titulacions.
Abans d’enviar una queixa a AQU, cal tenir en compte:
Si ets membre de la comunitat universitària i vols presentar una queixa relacionada amb un títol, un centre o una universitat, el primer pas que has de fer és seguir el procediment de queixes del teu centre universitari, que l’hauria de tenir disponible a la web.
Els serveis de suport a l’estudiant o els representants sindicals del teu centre són bons punts de partida per obtenir assessorament i orientació sobre el teu cas. Així mateix, en totes les universitats hi ha la figura del síndic de greuges.
Qui pot presentar una queixa?
Tothom té dret a presentar una queixa.
Com es presenta una queixa?
AQU Catalunya té a disposició de tothom una bústia anomenada Atenció a l’usuari, que és la indicada per fer arribar queixes. La trobareu a l’apartat Contacta de la web de l’Agència.
Com tractarà les queixes AQU Catalunya?
Les queixes han d’estar justificades, han de ser certes i han d’estar fonamentades amb evidències o exemples. Per aquest motiu, AQU Catalunya no tramitarà les queixes rebudes que siguin falses o que facin servir un llenguatge humiliant o ofensiu. Tampoc s’acceptaran queixes anònimes. AQU Catalunya analitzarà la causa de les queixes o incidències que hagin estat tramitades i trametrà una resposta a la persona que les hagi enviat en un termini inferior a 10 dies.
Si es tracta d’una queixa que fa referència a un centre o a un títol, AQU Catalunya no l’enviarà a al centre ni iniciarà un nou procés d’avaluació. No obstant, la podrà fer servir com a evidència en futures avaluacions.
1 Els termes queixa i reclamació són equivalents.