ShareAQU Catalunya actualitza la web d’atenció a l’usuari
L’Agència ha redissenyat la pàgina per tal de facilitar-ne l'ús.
AQU Catalunya ha actualitzat la pàgina d’atenció a l’usuari de la seva web. Dedicada a canalitzar les queixes, consultes i suggeriments de les persones que utilitzen els serveis de l’Agència, la pàgina proposa vies de contacte diverses, orientades als diferents tipus de comunicacions que es vulguin fer arribar. Si es tracta de dubtes sobre convocatòries, terminis, criteris o procediments d’avaluació de professorat, cal dirigir-se al correu electrònic de l’àrea de l’Àrea d’Avaluació Professorat. Si, en canvi, el que es vol és sol·licitar informació o fer arribar suggeriments o consultes relatives a altres àmbits d’activitat d’AQU Catalunya, la web inclou l’accés a un formulari d’atenció a l’usuari. Depenent del contingut amb què s’empleni aquest formulari, es redistribueix a l’àrea de l’Agència competent.
La pàgina d’atenció a l’usuari, a la qual es pot accedir des de l’apartat Contacte de la web de l’Agència, també assenyala com canalitzar les queixes dels usuaris d’AQU Catalunya. A banda d’explicar de forma detallada quin és el tractament de les reclamacions per part de l’Agència un cop les rep, especifica els requisits que hauran de complir les queixes que s'enviïn perquè puguin ser tramitades. Concretament, la política de tractament de reclamacions d’AQU Catalunya detalla que no poden ser anònimes; que no poden contenir un llenguatge humiliant o ofensiu; que han d'estar directament relacionades amb les tasques, processos o resultats que ofereix l’Agència; i que no poden fer referència a problemes personals d’un usuari amb un centre o una titulació –és a dir, cal que estiguin vinculades a la qualitat de les titulacions i centres–.